党的十八大以来 ，党中央从战略和全局出发 ，将转变政府职能作为深化经济体制革新和行政体制革新的要害 ，分步形成了“放管服”三管齐下、全面推进的花样；2018年 ，金年会集团党委审时度势 ，抓住“放管服”革新机缘 ，开启总部效劳下层、效劳职工的“互联网+”新效劳模式探索……
“主动介入 ，效劳到位。”这是临涣选煤厂物业治理部技术员杨广武 ，在今年6月份金年会集团快捷综合效劳中心月度满意度调盘问卷写下的中肯评价。
受疫情影响 ，临涣选煤厂生产废旧物资存放凌驾金年会集团环保事情相关划定。杨广武介绍说：“没想到 ，从6月9日在线提交诉求到废旧物资实时处理结束 ，仅用了7个事情日。我们遇到急事、难事、愁事 ，第一个想的就是找集团快捷综合效劳中心。”
现在 ，许多下层单位像临涣选煤厂一样 ，享受着快捷综合效劳带来的高效便捷效劳。
2018年5月1日 ，金年会集团快捷综合效劳中心揭牌运行以来 ，承继“首问卖力、一站办结；限时办结、日清日结；优化流程、高效快捷”的效劳宗旨 ，坚持“前瞻、集成、系统、提效”的基本要求 ，推行综合受理、业务协同、集成效劳 ，建立中心综合受理、部分分类治理、限时办结反响、统一回复出件、全程电子监察“线上+线下”效劳新机制 ，实现了受理与治理相疏散 ，治理与监督评价相疏散 ，构建起快捷综合效劳“一门一网一站”新效劳花样；在这几年连续固化、完善、提升实践中 ，集团“快捷综合效劳”逐步实现从集团1其中心向下层矿厂拓展 ，由面向单位向职工个人效劳延伸 ，“盆景”变“景物” ，推动了集团整体事情作风连续转变、效劳效能连续释放 ，汇聚起推动企业高质量生长的强大协力。
据后台统计：2022年上半年集团快捷综合效劳中心共计受理业务817件。其中 ，通例事项564件、占比69% ，请示件253件、占比31%；网络受理718件 ，占比87.9% ，现场受理99件 ，占比12.1%。业务治理平均用时已从2018年的9.6个事情日到2019年的6.8个、2020年的5.0个、2021的4.2提升到目前的3.5个 ，效劳效率实现连续5年逐年提高。
作为一家以煤电、化工、现代效劳为主导工业 ，跨区域、跨行业、跨所有制的大型能源化工集团 ，金年会集团二级单位各矿厂近的遍布安徽省淮北、宿州、滁州、亳州4个地市 ，远的达内蒙古、陕西等�。ㄇ�。仅本省二级单位矿厂距集团总部驾车往返距离平均约100公里 ，40余家单位每月平均到集团总部效劳至少10趟次 ，快捷综合效劳实现在线集中治理后 ，此一项举措每年可为下层单位减少用工40余人 ，为集团节约交通费及用工费千万余元 ，其他潜在价值越发不可估量。
——数字赋能、突破壁垒提速度 ，“淮矿高铁”越跑越快
“衷心谢谢快捷综合效劳 ，解决我们燃眉之急。”说到集团快捷综合效劳 ，袁店一矿机电科设备治理库卖力人周小兵溢于言表。
袁店一矿去年10月生产由2条线调解为1条线 ，事情面有效接续直接影响矿井生产效率效益。
今年5月 ，袁店一矿1037事情面临近领悟 ，申请购置了一台新型梁式起吊设备用于提高事情面装置速度。从12号在线提交申请到收到相关部分批复共用16.5小时 ，接着机电装备部、运营管控部、物资分公司等相关部分跟进业务效劳 ，整个流程办完不到48小时。抛开路上往返、填写申请 ，还给他们省去了逐个部分汇报、审批等环节。周小兵说：“这速度必须点赞！”
金年会集团办公室（董事会办公室）副主任、快捷综合效劳事情领导小组办公室主任朱春峰体现：“对下层矿厂而言 ，时间就是宁静、产量、效率和效益 ，提速提效是我们倾力追求。”
为落实集团党政主要领导关于“革新立异、数字赋能”的提速提效指示 ，集团快捷综合效劳中心本着“减总量、增线上、加速度、提效率”删繁就简原则 ，将大数据用到快捷综合效劳 ，建立ERP管控一体化信息系统集成平台 ，实现数据信息跨业务、跨部分、跨系统互联互通 ，实现总部效劳下层事项智能化、可视化监管全笼罩。连续优化业务流程 ，推广使用电子印章、电子签名 ，推行业务并联审批、审批非主审要件容缺后补 ，通过数据技术整合总部资源 ，突破权力、信息壁垒 ，突破时空限制、挖潜“1+1＞2”协同效能 ，确保实现最大限度减环节、减质料、减时限。目前 ，“快捷综合效劳申请”系统已从2018年的1.0版升级到目今3.0版。
同时 ，还深挖管控提效内潜。朱春峰介绍：“为连续深入下层单位调研、征求下层单位意见和建议 ，先后6次刷新宣布通例事项、请示件事项、直接受理事项‘三个实施清单’ ，效劳事项由运行当初22项增至现在145项 ，其中有31项业务实现了‘马上办’‘秒办’”。
尤其在2020年疫情形势最为严峻期间 ，集团快捷综合效劳中心周密安排安排 ，充分发挥“一张网”优势 ，做到了抗“疫”不打烊。2020年一季度共受理业务376件 ，准时办结率99.47% ，下层满意率100% ，为集团及所属下层单位打赢疫情防控阻击战、复工复产守卫战、国家能源保供攻坚战作出了积极孝敬。
2021年5月 ，又推出“一日允许制”“7×24”小时效劳。全天候、全时段效劳获得下层单位及职工的广泛认可。
——连点成线、织线成网拓广度 ，“金字招牌”越擦越亮
一枝独秀不是春 ，百花齐放春满园。
金年会集团快捷综合效劳 ，是在国家深化“放管服”革新大配景下应运而生的 ，其意义在权力品质的回归 ，其目的是进一步推进集团两级“五型”机关建设——下层“出卷”、部分“答卷”、中心“审卷”、下层“阅卷” ，提高效劳效能、提升效劳效率。
企业与职工群众的痛点、堵点、难点是金年会集团总部革新的重点 ，也是二级单位革新的重点。集团党政领导多次强调：集团层面快捷综合效劳事情已积累富厚经验 ，要加速拓宽快捷综合效劳广度 ，提高“快捷综合效劳”二级单位笼罩率 ，用快捷综合效劳网络体系买通效劳下层、效劳职工“最后一公里”。
金年会集团办公室（董事会办公室）督查室主任、快捷综合效劳中心主任孙强说：“为做细做实增粗拉长快捷综合效劳链条文章 ，近两年 ，我们凭据扩大延伸‘快捷综合效劳’笼罩面计划要求 ，连续增强对下层的视察研究 ，开展因地制宜指导 ，加速集团快捷综合效劳体系建设程序。”
目前 ，信湖矿正筹建快捷综合效劳与信访效劳一体化大厅 ，华塑股份、临涣焦化、涡北矿、杨柳矿、工程处、铁路运输处等10余家下层单位已搭建效劳职工线上系统 ，建起各具下层特色的快捷综合效劳站；袁店一矿的“袁”梦直通车快捷效劳体系 ，袁店二矿的♂詈反怨去”职工效劳体系等多家二级单位特色快捷综合效劳子体系已建成运行。
袁店一矿构建的“一车三站”“袁”梦直通车快捷效劳体系中 ，“车”是“袁”梦直通车快捷效劳系统 ，“三站”划分是经管快捷效劳站、“440”综合效劳站、民主接待效劳站 ，划分担负着差别的功效 ，可受理40多项效劳 ，涵盖了职工入职到离职、入井穿衣到升井吃住行等方方面面的效劳。
袁店一矿党委卖力人王洪明介绍 ，“袁”梦直通车快捷效劳体系是集团快捷综合效劳中心的一个分站 ，是“淮矿高铁”传导器 ，也是建设“三大两好”矿井助推器、效劳职工群众调理器 ，实现了由效劳下层向效劳职工个人、由“纸上办”向“指尖办”、由后勤效劳向宁静生产经营的“三个延伸”。自建成运行一年多来 ，线上和线下共受理职工个人业务近1900件 ，划准时间内办结率达100% ，受到职工一致好评。
快捷综合效劳乐成实践 ，已成集团治理立异的“金字招牌” ，吸引省内外同行热切关注 ，河南能源化工集团、河南永城煤电控股集团、淮河能源控股集团等多家能源化工集团先厥后考察学习。其中 ，河南永城煤电控股集团“快捷综合效劳中心”已建成使用。
2020年 ，集团快捷综合效劳中心荣获淮北市“青年文明号”荣誉称呼；2021年 ，荣获安徽省“青年文明号”和“省属企业青年文明号尖兵”荣誉称呼。
——“第一信号”“第一标准”显温度 ，“店小二”允许入民心
下层无小事 ，关系千万家；民生无小事 ，枝叶总关情�＝鹉昊峒虐旃遥ǘ禄岚旃遥┲魅巍⒖旖葑酆闲Ю土斓夹∽楦弊槌ふ攀に担骸鞍选虏阈枨蟆魑谝恍藕拧选肮ぢ狻魑谝槐曜� ，甘当效劳下层、效劳职工的金牌‘店小二’ ，是集团两级快捷综合效劳的庄严允许。”
2018年8月 ，由于煤炭工程系列专业技术资格评审事情时间紧 ，划定下层单位8月17日至23日须完成质料申报审查。集团组织（人事）部、快捷综合效劳中心一班人员放弃双休时间 ，加班加点、贴心效劳受到了下层一致好评。
金奖银奖不如老黎民的夸奖。袁店二矿党委书记高德仲介绍 ，基于目今职工多元化和个性化诉求 ，该矿从革新事情作风 ，为矿井优情况出发 ，从实时化解矛盾、消除堵点发力 ，在“吐槽栏、回音壁”基础上 ，搭建“一站式”效劳、综合性便民的复合型窗口平台——♂詈反怨去”职工效劳中心。
让高德仲没想到 ，♂詈反怨去”职工效劳中心“办不可”特别窗口运行不久 ，就为矿井化解一起民生堵点。
今年4月22日 ，该矿综掘一区康道礼、陈杰两人来到♂詈反怨去”职工效劳中心“办不可”特别窗口 ，对其因考勤纪录缺失、造成工龄无法正常递增的遭遇提出申办。
袁店二矿♂詈反怨去”职工效劳中心统筹运维卖力人张加永说：“此事难在所缺失的考勤纪录爆发在调入袁店二矿前 ，问题涉及兄弟单位相关部分 ，且时间跨度大 ，通过通例流程着实难以快速办结。在通例治理流程无法顺利推进后 ，坚决将此事提级治理 ，仅用一周时间 ，这件多年未解决的事落地了。”
“究竟事情已经已往了8年之久 ，原本我们只是抱着试试看的心态去碰碰运气 ，竟然办成了。”每当提及此事二人激动不已。
“办不可”小窗口 ，效劳出“大民生” ，以下层认可度和职工满意度为标尺 ，在“呼声”变“掌声”“笑声”“喝彩声”中 ，“店小二”允许自然走得进职工心里。
金年会集团快捷综合效劳项目 ，作为“效劳下层、效劳职工”治理立异实践 ，实现了从无到有的突破 ，为大型国有企业集团深化“放管服”革新孝敬了“淮矿计划”。在从有到优更高条理迈进的新征程中 ，寓治理于效劳 ，解真难真效劳 ，“十四五”期间 ，金年会集团“快捷综合效劳”这块金字招牌会擦得更亮 ，“淮矿高铁”这辆列车跑得更快 ，这个效劳品牌会越发出彩。
（撰稿：王伟 审核：朱春峰 编辑：王宏杰）